Como parte de nuestro servicio de soporte técnico, contamos con herramientas que nos permiten asistirlo vía remota accesando su computadora por Internet, de modo que usted podrá mostrar a nuestros técnicos la pantalla de su computadora en línea mientras ejecuta el MP, o bien, usted podrá otorgar el control a nuestros técnicos a modo que sean ellos quienes operen su computadora vía remota.
La videoconferencia es tan práctica que usted apenas y notará que el técnico asesor no se encuentra físicamente a su lado. La conexión con su computadora se hace vía Internet y para ello se requiere que el usuario otorgue el permiso que nos dará acceso a su computadora. Al cerrar la sesión, el permiso caduca y para que nosotros podamos volver a entrar, se requiere nuevamente del permiso del usuario. En la eventualidad de algún conflicto entre el MP y la configuración de su computadora, esta herramienta nos permite explorar su sistema operativo en forma remota para encontrar el problema a modo de dejar el MP operando correctamente.